欢迎访问:广东晟尚集团全国24小时咨询热线:4000-138-136,投标必备,品牌提升,国际贸易通行证,政府奖励,吸引投资,国内外实地办公地点,行业体系全覆盖

物业服务认证GB/T20647.9-2006,物业投标的杀手锏

发布日期:2022-04-01 浏览次数:0

    物业管理服务认证依据GB/T20647.9-2006社区服务指南 第9部部分:物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评,以客户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知,结合物业公司的管理成熟度,量化物业服务公司的服务水平。
物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。
1.物业开展服务认证的意义
   1、有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化
通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。
    2、有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度
帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。
   3、为企业提供科学有效的管理指南
通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。
2.物业服务认证的作用
    1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力。
    2、寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险。
    3、向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力。
    4、响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。
3.认证要检查的内容
   1、保洁服务
检查保洁绿化部的保洁服务,道路、楼梯等公共场所的日清扫率100%,保持干净率80%(干净时间/24小时)。服务是如何策划的,有没有形成三级文件,如何按文件实现的,如何自行测量的,测量的结果是多少,又是怎样改进的?这些内容都应该在检查单上有所体现。
   2、保安服务检查保安服务
一要查保安交接班记录,门卫、巡视都得有人签字,保证24小时有人值守;
二要查现场保安值勤情况;
三要查现场安全标志;
四要查紧急情况预警及处理措施。
另外,保安人员应是经过保安公司专门培训且考核合格的。
    3、消防管理
保安人员应定期进行消防训练,现场检查时,一方面可以查培训记录,另一方面还要询问在场的保安人员是否熟悉消防设施设备的位置及使用方法等;另外,要对照消防平面图现场查看消防设施设备,标志是否明显,是否完好可用,对照紧急疏散示意图现场查看紧急疏散通道是否畅通,照明设施是否有效,引路标志是否完好,当然还要查一下定期巡视、检修记录。
    4、停车管理
当该物业有停车场且停车场也归保安部管理时,如收费,则应派有专人看管。现场检查时,应注意收费是否符合规定,停车环境是否安全等。
    5、特种作业人员持证上岗情况
电梯工的电梯维修上岗证,电工的电工进网作业许可证和特种作业操作许可证,消防中控人员的消防中控室操作管理人员培训考试合格证,直燃机设备人员的安全技术培训合格证,锅炉工的司炉工上岗证等。
如电梯管理、水箱清洗、锅炉供暖等工作均由分包方负责,则应检查分包方相关资质(营业执照副本复印件、分包方企业简介等)、双方签订的服务合同责任权利是否明确、营业执照是否包括相应的经营服务内容、以及对分包方评价记录、分包方(水箱清洗)工作记录、电梯巡检(月检)记录另视具体情况进行检查。
     6、电梯系统。应查看:
(1)电梯准用证、年检合格证;
(2)维修保养合同;
(3)每日巡视记录;
(4)运行环境的保养记录;
(5)现场电梯运行通风、照明、安全设施设备齐全并完好有效,轿厢、井道清洁,电梯按规定的时间运行。
    7、供水
现场检查时一定要索要二次供水卫生许可证、操作人员健康合格证、水质化验单,并注意水箱周围环境清洁卫生,无二次污染的隐患。
物业服务认证是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价。物业建立职业化、规范化、专业化管理,是向公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业企业通过建立标准化、规范化、系统化服务体系,塑造和培育以客户为中心的企业文化,不断提升自身服务质量,使服务成为自己有利的竞争武器。

本文相关标签

GB/T20647 服务认证 物业管理服务认证 物业服务认证

相关实例

企业招投标时,这些资质含金量比较高,企业需提前准备!

物业服务认证GB/T20647.9-2006,物业投标的杀手锏

售后服务认证对招投标企业有什么价值?

商品售后服务认证

2022加分资质证书排行榜之五星服务认证

餐饮类行业招投标必备认证证书

企业招投标时哪些资质含金量比较高,企业需提前准备?

2022投标加分资质证书排行榜之生鲜农产品配送服务认证

截止9月,2023年认证机构处罚统计,合计51家!

对获HACCP、ISO9001、GAP认证一次性奖

CNAS暂停/撤销/注销36家机构认可资质

ISO五大认证:招投标中的竞争利器

3名认证人员被撤销注册资格

国家高新技术企业认定:拿高分的独门成功秘籍!

对首次通过ISO27001、ISO20000认证的

关于企业体系认证最全清单

一篇文章轻松了解认证证书上IAS、IAF、CNAS

iso27001认证咨询机构该怎么选

iso9001认证咨询机构该怎么选

构筑竞争之翼!完善ISO三体系认证赋予企业持续发展

在商场中匹胜利!早申请ISO三体系认证,助力企业砥

为企业搞清认证迷雾:选择适合的体系认证一点不纠结!

ISO/IEC27001认证:构筑坚不可摧的信息安

企业做ISO20000与ISO27001认证有哪些

ISO 27001资质认证:保障信息安全的重要一步

ISO/IEC 27701:构建隐私信息安全管理体

建设GB/T 31950-2015企业诚信管理体系

优质售后服务认证:提升企业价值的关键支撑

产品认证与ISO体系认证:质量管理中的关键差异与价

有机产品认证为什么需要咨询机构的介入

什么是有机产品认证哪些企业需要办理有机产品认证

良好农业规范认证十大常见问题解析:农产品安全与可持

2023年绿色工厂申报必看(附评价流程+指标)

AAA信用评级的十大作用

AAA信用评级为什么需要咨询机构的介入