小微企业质量管理体系认证提升十问答

Q1：小微企业质量管理提升行动有何意义？

2019年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于促进中小企业健康发展的指导意见》，提出要“主动服务企业”“支持推动中小企业转型升级，聚焦主业，增强核心竞争力，不断提高发展质量和水平”。《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发[2018]3号）提出“通过3-5年努力，我国质量认证制度趋于完备，各类企业组织尤其是中小微企业的质量管理能力明显增强”。

开展“提升行动”，使用ISO9001认证手段解决小微企业质量管理上的突出问题。这是紧扣当前形势，落实党中央国务院支持民营经济和小微企业发展相关指示精神、服务小微企业的具体行动。

Q2：小微企业质量管理提升行动目的？

通过质量认证手段，解决小微企业质量管理匮乏、质量水平不稳定、管理成本较高等痛点问题，助推高质量发展。

Q3：从认证机构的角度看，小微企业常见哪些不足？

小微企业质量管理制度不健全、执行不到位，原因有领导重视程度不够、标准理解不透彻和管理人员能力不足等。

Q4：各地区该怎么筛选小微试点企业？

各地应结合当地经济产业特点选择行业类型，同时针对本区域小微企业发展需求，进行调研摸底并建立试点企业库。

参与该项工作的小微企业应按照自愿原则提出申请，并具备以下基本条件：

一是具备相关法定资质、资格，未列入严重违法失信名单；

二是企业处于正常生产运营状态，具备质量管理体系建设的基本条件；

三是企业具有强烈的质量提升意愿，希望通过建立和完善IS09001质量管理体系，实现企业质量管理水平的不断提升。

Q5：认证机构如何把握企业服务的一致性的同时又能解决其个性化的问题？

1.选派行业内专业技术带头人与有多年企业服务经验的老师组成专家队伍；

2.对于共性问题：寻求急需解决的痛点难点，提出改善提案；

3.对于个性问题: 注重实效，建立实用的管理体系，一企一册；

4.作为方案提供商提供解决方案并督促其改进。

Q6：总结认证机构服务的项目，试点企业有哪些典型的绩效？

1.企业领导、企业员工的质量意识明显提高，对GB/T19001标准的理解认识明显增强；

2.企业办公场所、生产现场得到了极大的改善，部分企业甚至发生了翻天覆地的根本性改变；

3.通过修订体系文件，增强了可操作性；

4.通过整改，不仅仅有质量成本的提升、节省了企业返工返修报废所造成的料、工、费损失、节省了产品售后服务费用、提高了工人的工作效率；另外员工的工作态度都有明显的提升；

5.与大客户签定销售合同的几率增加，这是管理提升隐形收益；

6.减少了安全隐患。

Q7：小微企业服务的痛点与难点在哪些地方？

1.企业的管理体系基本处于“两张皮”闲置状态；

2.某些处于生存期的小微企业对质量管理提升行动缺乏兴趣，认为活下去才是当前第一要务；

3.某些企业生产现场的5S管理，停留在写口号和划线阶段，没有真正理解5S管理的实质。企业的生产工艺作业书未对关键的工艺参数进行识别和有效把控，检验的措施和手段不能满足标准和客户要求，统计技术应用几乎空白。

Q8：对地方深入开展小微提升行动有何建议？

1.加强政策和财政保障，积极为地方小微企业质量提升工作创造良好的政策和财政环境；

2.加强技术支撑，建议各地市场监管部门选择品牌知名度高、影响力及综合实力较强的技术机构进行合作；

3.加强宣传引导，精心选取质量提升意愿强烈的小微企业，普及质量认证知识，宣传推广iso9001质量管理先进方法和工具，引导小微企业积极参加质量提升行动，提高小微企业质量意识，助力小微企业高质量发展。

Q9：如何从认证机构角度解读《开展质量认证帮扶助力小微企业质量管理提升实施方案的通知》？

1.突出市场主体地位，完善质量认证体系，夯实质量技术基础，促进全面质量管理；

2.坚持以精准帮扶为基本原则；坚持以小微企业为质量提升主体；坚持以满足人民群众日益增加的质量需求为根本目的。

Q10：小微企业质量管理优良案例编制有哪些内容要求？

1.企业简介；

2.质量管理主要问题；

3.质量管理体系建设/改进综述；

4.针对管理问题采取的方案/措施；

5.“小微企业ISO9001质量管理体系应用及审核指南”的适宜和有效性及数据分析；

6.质量管理提升有效性和绩效。