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GBT27922五星级服务体系认证咨询步骤流程详解

发布日期：2023-03-06 浏览次数：0次

GBT27922五星级服务体系认证咨询步骤流程详解(0)

GBT27922五星级服务体系认证咨询步骤流程详解

GB/T27922五星级服务体系认证是由**批准的权威认证，它属于服务认证类别。是一个评价类的标准，在2006年**商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为**标准。售后服务体系认证适用**境内生产型企业和销售服务型企业的商品售后服务认证评分结果：

1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的最低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。

3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:

GBT27922五星级服务体系认证咨询步骤流程详解(5)

a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务;

b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务;

c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务;

d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务

售后服务体系认证的好处

GBT27922五星级服务体系认证咨询步骤流程详解(10)

1），权威认证，通过认证，意味着其在**全行业范围的售后服务方面的可靠性。

2），消费者认可，售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”，通过认证的企业看在产品、包装及宣传资料上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

3），企业售后服务达标，强化售后服务管理水平及服务能力。

4），持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

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